創新“六個一”服務模式，激活審批服務效能
創新“六個一”服務模式
激活審批服務效能
為進一步深化“放管服”改革，更好推動政務服務標準化、規范化、便利化、數字化建設，不斷完善行政審批服務局功能布局，不斷提升綜合服務質量，不斷拓展為民辦事服務領域，推動政務服務事項由“一門辦”向“一窗辦”轉變，按照“大導服、小窗口、微審批”的模式開始運行，推動“一窗受理、一次辦好”改革再提速、再提效，切實提高了企業和群眾辦事便捷度。
一是集成服務“一窗受理”。大力推行“一窗受理、集成服務”審批服務新模式，將原商事登記、社會事務、投資項目、城市管理等四大類別服務窗口，精簡為“無差別”一窗受理窗口，實現“無差別”全科受理。形成了“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的“一窗受理”模式。由各入駐窗口單位對辦理事項進行了細化梳理，建立健全了相應辦事指南體系，并通過業務培訓與規范服務，實現了前臺窗口收件人員從“專科受理”向“全科受理”的轉變，后臺審批人員從“單部門受理”向“多部門協同辦理”的轉變，為廣大辦事群眾提供“一站式”優質服務。
二是深入推進“一線工作法”。為進一步提升審批局窗口服務水平和質量，推出“局長走流程”服務模式，充分激發各分管負責人的管理能動性，帶班分管負責人隨時協調解決帶班過程中發現的問題，并對日常工作提出有針對性的改進意見和改革建議。同時通過零距離、面對面與辦事群眾交流溝通，了解群眾需求，實打實幫企業、群眾解難題、疏堵點，精準對接窗口服務的“供給側”與群眾企業辦事的“需求側”，更好地改進和提升窗口服務水平、服務品質和服務效率。
三是精準代辦“一幫到底”。推出“預約點單式和政務服務送上門”服務，對有需求的企業群眾提供業務點單式上門幫代辦和送證上門服務，主動將服務前移，實現將政務服務送到家，受到了企業群眾的一致點贊。同時，推廣“家人式”服務，把辦事群眾當做自己“家人”，變往常的坐等服務為主動介入、精準發力、跟蹤服務，切實提升了服務企業的主動性、積極性，有效激發市場主體活力。
四是溫馨提醒“一次辦好”。創新思路、靠前服務，依托內網系統平臺，對即將到期的證照進行精準篩選，精準識別，建立證照到期提醒臺賬，靠實工作人員責任，采取電話提醒、微信提醒、上門提醒等方式，主動為市場主體提供“溫馨鬧鐘”提醒服務，告知其延續辦理的時間、地點、提交材料等，有效避免企業因工作繁忙或疏忽大意，證照過期影響正常經營。截至目前，已通知多家證照即將到期的企業開展許可延續，有效避免了經營者因證照過期產生的困擾，這一暖心舉措贏得了企業群眾的一致好評。
五是跨區聯動“一站式審批”。為進一步突破地域限制，增強周邊縣市區跨域聯動舉措，為居民和企業提供更加便利化的政務服務，進一步激發和釋放市場活力，促進區域經濟發展，推出“一站式審批”工作模式，做好“跨域辦、聯動辦”服務，實施跨域一體化辦理，打破行政區劃限制，優化“異地受理、屬地審批、就近取證”跨區域服務模式。
六是全面培養“一專多能”。進一步強化業務能力培訓，全面培養審批局全科審批服務隊伍，優化政務服務水平，提高為民辦事效率，涉及企業開辦、建設項目、市場準入等領域，采取法規培訓、業務串講、骨干授課、重點輔導等多種方式，選派業務骨干結合事實案例，逐項分析講解業務知識點，針對業務辦理過程中常見的問題進行梳理，重點講解，對流程操作的規范性、檔案的整理保存等進行靠前指導。
下一步，經開區行政審批局將繼續聚焦企業群眾辦事需求，為企業群眾提供更多優質的辦事服務，利用好信息化系統優勢，切實解決好群眾辦事痛點，不斷提升企業群眾辦事的便利度，真正實現“事交我辦請放心”。（通訊員：任婷婷）
