北京發布2020年冬天首個供暖“升溫令”
昨天零時，北京市今冬正式開始供暖，居民室內溫度必須達到 18℃。北京青年報記者了解到，今年冬季供暖季，96069 供暖服務熱線首次覆蓋全市，一旦出現供暖問題，全市各區居民可撥打熱線進行咨詢和維修。同時，針對本周即將到來的降溫天氣，本市已發布今冬首個供暖“升溫令”，確保室溫不下降。
全市供熱面積近 9 億平方米。據北青報記者從城管委了解到，今年冬季供暖季，全市供熱面積已達 8.95 億平方米。其中，居民采暖面積約 6.28 億平方米。11 月 7 日起，本市開始供熱試運行。各供熱單位高度重視，加大巡查和入戶檢查頻率，做好系統調試，逐步提高居民家中室溫，確保正式供暖時規范運行。北京供熱集團等供熱單位提前安排低溫地區和重點用戶供暖季試供暖，提前發現和解決系統隱患。
北京市城市管理委員會供熱辦公室副主任胡迪介紹，北京市鍋爐房 11 月 7 日啟動點火試運行后，住宅采暖區 3360 個鍋爐房完成點火，點火率為 99.97%，高于去年同期的 98.25% 年。試供暖一周以來，全市供熱服務平臺每天的工單呈下降趨勢，從 11 月 7 日 16 時到 11 月 14 日 413 班，總體情況好于去年。”每年正式供暖的第一天是投訴熱線舉報的高峰時段，但今年通過前期一系列舉措，如冬季防病、夏季治療、投訴處理、提前試運行等，正式供暖首日的投訴量相比大幅下降據北京市供熱集團相關負責人介紹，截至昨天 16:00，市供熱服務平臺受理 12345 市民熱線中心轉來的工單，上一個采暖季正式供暖首日降幅達 56.83%。
北京市城市管理委員會供熱辦公室副主任胡迪介紹，今年北京市將開展供熱困難地區直接調度工單的試點。12345 公共服務熱線將 16 個區的十大供熱投訴（共 160 個社區）直接發送到各區，充分發揮屬地部門協調處置的優勢，監督群眾關心問題的處理。
此外，本市將加強監督考核，獎優罰劣。胡迪介紹，上一個采暖季剛結束，本市就組織召開供暖工作會議，總結上一個采暖季存在的突出問題，對下一個采暖季的工作進行部署。以問題為導向，全面排查供熱矛盾糾紛，及時解決；梳理上一個采暖季的突出問題，制定整改方案，組織實施；加大監督檢查和約談力度，并將評估與補貼掛鉤。”上一個采暖季，市、區供熱主管部門約談 205 家企業，降低供熱補貼，獎勵先進企業，“胡迪說，今年市、區城管部門將繼續加強監督考核，約談供熱企業在供暖季節未能整改。
暖冬時節，市、區城管部門將密切關注天氣變化，督促供熱單位做好調溫和安全運行工作，繼續加強落實信訪即時響應工作，并督促供熱單位提高供熱服務質量，確保人民群眾暖冬。
據了解，11 月 18 日至 23 日，本市有望出現降溫過程。”11 月 14 日，我們發布了今冬首個供暖預警通知，“胡迪說，對于降溫，要求供熱單位提前取暖，增加住戶測溫巡查頻次，確保居民家中溫度在氣溫下降時不下降。此外，今年供暖季，北京加強了熱電聯合調度機制。8 座火電廠、7 座自備建峰供熱廠（左家莊、方莊、雙榆樹、西馬、北辰、寶能、華家底等）、3 座應急供熱廠和 2 座自備臨時應急熱源廠，為城市熱網提供了充足的熱源保障。
喂，家里暖氣熱嗎？"讓我給你做一個室溫測試。" 昨天上午八點多，北清日報記者跟著溫度計，來到通輝家匯勝花園 24 號樓，敲了張小姐的門，解釋了他的意圖后，把溫度計放在鞋套上，走進客廳。
剛進房間，宮師父就站在客廳中央，拿出溫度計，按下按鈕，溫度計的值波動了幾次，固定在 22℃的值上。家里不冷。"張女士對記者說，"7 號會有暖氣，家里的溫度特別合適。
北慶日報 "記者了解到，從昨天正式取暖開始，溫度計也將陸續進入居民家中，在采暖期間開始" 每五測溫 "，即每個月五日、十五日、二十五日進入居民住宅，檢驗室溫是否達到標準。" 我們會選擇兩個測溫點，通常在離窗戶 1.5 米的起居室和臥室里，在穩定 3 到 5 分鐘后才能得到精確值。"龔大師說，" 室內晝夜溫度不應低于 18℃，才被認為符合標準。
北京熱工集團負責人說，當熱工組的員工來到門口進行檢查或室內溫度測量時，市民可以掃描 QR 代碼，以確認室內溫度測量和維護人員的身份。
居民如遇取暖問題，可撥出 96069 元申請修葺。
正式供暖后，如果供暖不熱，室溫不達標等怎么辦？北慶新聞記者獲悉，今年冬季供暖季節，北京熱力集團 "96069" 熱線服務范圍首次擴大到全市，無論供熱機組是否為北京熱力集團，全市居民都可以撥打熱線進行維修。
北京熱工集團客戶服務中心主任何英娜說，為了確保及時處理用戶的供暖報告和咨詢，在熱線的高峰期，北京熱力集團將安排總共 140 個座位和功能人員。與此同時，北京熱工集團大力推廣智能客戶服務應用 "掌上熱" 應用和 "智能客戶服務機器人" 的優化。用戶還可以通過微信、微博、掌上熱等方式處理取暖業務。
除 96069 熱線外，非北京熱力集團用戶也可致電地區供熱服務電話投訴維修。如果供熱單位不及時處理，或該地區沒有點火試運行，可致電城市和地區供熱服務監督電話提出投訴。
