信息無障礙建設繼續發展， 惠及殘障人士等群體
近年來，我國信息無障礙建設取得了積極進展，通過擴大智能產品供應和優化服務環境，不斷滿足老年人、邊遠地區居民和殘疾人的信息需求。下一步，有關部門將培育多種市場主體，調動企業積極性，優化市場供給，根據不同群體的需求分類，準確優化產品和服務質量。
開放小程序網上預約登記，通過屏幕遠程視頻教學，掃描 QR 代碼支付購物費用。新型商務模式的出現，不僅給人們的生活帶來了便利和速度，而且也使一些老年人、偏遠地區居民和殘疾人由于一些客觀障礙而不知所措。
根據中國互聯網絡信息中心最新發布的報告，目前中國互聯網用戶已達 9.4 億人，互聯網普及率已達 67%。然而，就結構而言，城鄉之間和不同年齡組之間仍存在一些差異。例如，農村互聯網普及率為 52.3%，低于城市地區的 76.4%。60 歲以上的上網人口比例低于其他年齡組。
為了加快信息無障礙建設，使殘疾人等不同群體享受數字紅利，不久前，工業和信息技術部與中國殘疾人聯合會共同發布了 "信息無障礙促進指南"，重點明確了殘疾人、邊遠地區居民和老年人等主要受益群體，從消除信息消費費、終端設備、服務和應用障礙的角度出發，各類社會群體都可以方便地獲取和使用信息。
目前，我國的信息無障礙建設情況如何？如何更好地滿足重點受益群體的信息需求？針對這些問題，記者進行了采訪。
有效性
增加智能產品供應
持續優化服務環境
請給我一袋一次性紙杯。只看到文字剛剛寫完，通過一個智能輔助工具，立即轉換成甜美的聲音播放，整個交流過程是無障礙的。
這個新功能的使用者阿肯是失語癥，文本是他與外界交流的主要方式。"智能工具可以實現文字和語言之間的雙向轉換，不僅操作簡單，而且識別準確。" 用便攜式立體聲音響，無論周圍的環境多么嘈雜，周圍的人都能聽到我想說的話，比過去向別人打字更方便！
老年人和生活在偏遠地區的人也享受著獲取信息的好處。在北京大豐街銀河源養老郵局，半年以上的老年人已經習慣隨時隨地打電話給智能揚聲器，享受送餐、維修、咨詢等服務；在重慶城口延河鎮中央小學，在完成軟硬件調試、安裝和智能平板電腦升級之后，大山兒童也可以在線享受優質輔導和自主學習。
為促進信息無障礙建設，正在推廣智能產品供應的硬手段，優化便利服務供應的軟環境，電信服務更加有利，通信企業對殘疾人進行收費擴展，增加包裝流程；公共服務更加方便，電力企業將芯片引入智能插座，可在應用上實時查詢用電情況，使獨居老人通過電量及時變化掌握老年人動態，應對異常情況。
作為無障礙環境建設的重要組成部分，信息無障礙旨在通過信息技術手段彌補身體功能和環境的差異，幫助信息無障礙的關鍵受益者彌合‘數字鴻溝’，共享信息化發展成果。近年來，我國信息無障礙建設卓有成效。一方面，工信部信息通信管理局相關負責人表示，一方面，網站和 APP 信息無障礙改造取得明顯成效。2013 年以來，800 多個政府單位建設了信息無障礙服務平臺，32000 個政府網站實現了信息無障礙。另一方面，加快推進普惠性電信服務。目前，我國行政村光纖和 4G 的比例超過 98%，為包括殘疾人和農村居民在內的群體提供了隨時隨地的接入網服務。"。
中國人民大學公共行政學院教授馬良表示，信息無障礙建設將繼續刺激老年人和農村居民在電子商務、在線娛樂、智能家居等方面的新興消費。在社會公平方面，信息無障礙的建設將使那些被排除在互聯網之外的人能夠享受互聯網帶來的設施，不斷縮小他們與其他群體之間的差距，并進一步促進社會公平。
改進
服務質量仍需提高
所有各方的充分參與
雖然中國在信息無障礙建設方面取得了積極進展，但專家們認為，與信息社會中殘疾人等主要受益群體日益增長的信息需求相比，信息無障礙建設仍有改進的余地。
一方面，市場有效供給相對不足，產品服務質量有待進一步提高。
工信部信息通信管理局負責人指出，由于起步較晚，我國的信息無障礙產業體系和市場效應尚未完全形成，相關企業的利潤也存在一些困難，導致市場中主要受益群體可使用的終端產品較少，性價比高，易于操作，市場有效供給存在缺口。
具體而言，包括新聞媒體、金融服務、醫療衛生、電子商務等在內的公共服務網站和移動互聯網應用的無障礙轉型，還不夠深入。一些網站和應用還缺乏相關服務，一些智能助聽器、無障礙閱讀機等的使用體驗有待進一步優化。
另一方面，社會整體意識有待提高，各種力量的參與不夠。
“長期以來，我國十分重視關愛殘疾人等群體的社會教育工作，但相關的信息無障礙普及工作相對較少。”，這使得公眾對殘疾人等群體在信息社會中遇到的困難認識不足，幫助不夠。比如，一些地方利用網上 app 或掃描碼預約等渠道進行掛號，這在一定程度上增加了一些不會操作智能手機的人單獨看病的難度。
對此，該負責人提出，要加快動員社會各界深入參與信息無障礙建設，加大信息無障礙建設的宣傳教育力度，在全社會形成良好的信息無障礙發展環境。
今后要培育多種市場主體，實行分類政策，滿足需求，隨著 60 歲以上老年人的不斷增加，老齡化程度也在不斷加深。老齡化階段是殘疾的高發期，隨著社會老齡化程度的加深，殘疾人的數量會逐漸增加。普及信息無障礙技術將成為保障他們參與社會活動的“必然選擇”。
如何幫助信息化無障礙建設穩步步入快車道，讓億萬信息化無障礙的關鍵受益者能夠充分享受數字化紅利？
調動企業積極性，優化市場供應。”要會同有關行業主管部門繼續發揮行業優勢，對在信息無障礙建設中做出突出貢獻的企業在評級評價、信用管理、社會責任評估等方面給予傾斜，培育多元化市場主體，工業和信息化部信息通信管理局有關負責人透露，下一步將推動有關部門制定與當地經濟相適應的信息無障礙扶持政策與社會發展水平相適應，協調多方資源，形成發展合力。
馬亮還建議，政府應加大向社會組織購買服務的力度，充分發揮專業社會組織在引導老年人等群體使用信息無障礙產品和服務方面的優勢，不斷提高相關產品和服務的質量。
以需求為導向，分類實施，精準優化。”老年人、邊遠地區居民和殘疾人對信息無障礙的需求不同，需要考慮不同的激勵策略。”馬亮進一步解釋說，比如，邊遠地區居民面臨的主要問題是互聯網基礎設施薄弱，要進一步加快建設互聯網基礎設施和普及電信服務。對于殘疾人，他們需要提供語音控制、盲人使用、文本轉換等功能，并開發相應的智能信息無障礙產品。老年人的網絡知識和技能相對不足，需要加強信息無障礙培訓，使其具備相應的技能。
工業和信息化部信息通信管理局有關負責人表示，下一步將加強對重點受益群體信息無障礙產品和服務需求的收集、分析和挖掘，準確優化產品和服務質量。同時，組織制定完善相關產品和服務標準，規范市場秩序。
